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Rousu plastic&rubber品質(zhì)保障服務(wù)流程
售前服務(wù)：與rousu的產(chǎn)品顧問進(jìn)行有效的溝通，了解客戶真正需求的原材料，為客戶解答原材料相關(guān)的問題，根據(jù)具體情況提供原料試樣。（了解需求，促使成交，重復(fù)購買及轉(zhuǎn)介紹）銷售。
售中服務(wù)：rousu的跟單專員，會(huì)全程協(xié)助簽訂銷售合同，開具發(fā)票，安排物流送貨上門。（簽訂合同，物流調(diào)度，協(xié)助收款）跟單。
售后服務(wù)：rousu的客服人員會(huì)主動(dòng)與客戶聯(lián)系溝通了解客戶的感受、需求，如因產(chǎn)品加工問題需要上門解決，會(huì)有技術(shù)專員上門協(xié)助解決，收集客戶的投訴及建議，妥善處理，并加以完善我們的服務(wù)體系。
客服中心：
1.接受客戶綜合業(yè)務(wù)的售前咨詢、為客戶提供幫助；
2.受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴及建議，解決客戶的疑難問題；
3.主動(dòng)與客戶聯(lián)系、溝通、了解客戶的感受及需求，將信息及時(shí)反映到相關(guān)部門，并妥善處理。
我們以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)體系，為客戶提供豐富的信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，確?？蛻粝硎芨哔|(zhì)、高效以及個(gè)性化的服務(wù)資源，滿足客戶不同層次的需求。
退換貨服務(wù)：
rousu承諾為中國制造商供應(yīng)稱心滿意的塑膠原料，并為客戶提供退換貨的保障，在購貨之日起7天內(nèi)退回未開封且具有銷售價(jià)值的產(chǎn)品，可獲100%現(xiàn)金退款或同等價(jià)值的產(chǎn)品。退回已開封的產(chǎn)品可獲50%現(xiàn)金退款或同等價(jià)值的產(chǎn)品，超過退換貨時(shí)間的根據(jù)具體情況協(xié)商解決。
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退貨原因 |
產(chǎn)品時(shí)限 |
處理方法 |
備注 |
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質(zhì)量問題 |
從開單日算起7日內(nèi) |
無條件退貨，補(bǔ)償運(yùn)費(fèi) |
特殊情況特殊處理 |
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營業(yè)發(fā)錯(cuò) |
7日內(nèi)退回或聯(lián)系rousu客服 |
憑單據(jù)補(bǔ)償退貨來回運(yùn)費(fèi)或上門進(jìn)行調(diào)換 |
特殊情況特殊處理 |
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用戶進(jìn)錯(cuò)貨 |
7日內(nèi)退回（憑購貨清單） |
免費(fèi)調(diào)換（用戶自付運(yùn)費(fèi)） |
包裝應(yīng)完好 |
退換貨服務(wù)的原始憑證為銷售單據(jù)，產(chǎn)品時(shí)限的起始日為銷售的簽定日期。
